市政

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在市政项目案例研究中您会了解到,面对世界各地差异巨大的经济、社会、地理、文化情况,威立雅如何确保市政当局和普通消费者总能得到满意而优质的服务。

向日本2,200万人口提供服务


威立雅日本环境网络服务公司是一家致力于提供优质客戶服务的企业,为东京、大阪及京都的2,200万名居民提供抄水表服务。

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一种新的服务模式

作为首家在日本运营的西方私营水务企业,威立雅日本环境网络服务公司为市政客户包括东京、大阪和京都提供客户管理服务。威立雅在日本的运营证明:威立雅能够在不进行投资、不对当地运营企业进行私有化的情况下,向当地管理机构提供旨在提高服务水平的方法和专业技术。
 


创新及对环境的尊重

威立雅日本环境网络服务公司设计创新型解决方案,以帮助保护环境。例如:威立雅在距东京65公里的成田建设了一个超现代的呼叫中心,于2014年投入运营。本公司自2012年起开始使用一支电动车车队。
 
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Christian Jersalé
执行董事,威立雅日本

“在日本,我们每天要应对的挑战,是改变游戏规则。日本是个高度现代化的国家,但在公事业的优化和组织方面,仍有很长的路要走。

 

20%的人口注册为威立雅客户

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威立雅管理1,000万
个水表



客户获得的利益

  • 卓越运营:服务水平得到提高
  • 成本得到控制
  • 居民对服务品质很满意
 

解决方案

  • 客户关系:客户关系和多渠道管理、客户管理及计量
  • 数据管理和智能服务:远程抄表、用水量数据管理