市政

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在市政项目案例研究中您会了解到,面对世界各地差异巨大的经济、社会、地理、文化情况,威立雅如何确保市政当局和普通消费者总能得到满意而优质的服务。

实施全面供水计划


在厄瓜多尔最大城市瓜亚基尔,威立雅正在实施一项扩大供水覆盖面的计划,旨在向每个家庭提供高质量公共水务服务。

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紧急援助、社会费率及调解

在瓜亚基尔,供水覆盖率在十年中提高了60%,达到了大多数发达国家的水平。该发展计划的内容包括:与公共政策制定者及当地市民团体合作,对贫困社区的供水实施社会费率,采取措施来削减及消除水费债务。其他计划包括:客户投诉的调解系统;采用公平支付解决方案,以满足各家庭的需要。

 
由700志愿者运作的一个本地网络

威立雅团队与一个由1000多名社区带头人组成的网络合作,向该市最贫困城区的居民提供援助。四个流动代理处在城市中穿行,为当地居民办事,并拉近居民和公用事业公司的距离。每年还举办意识提升活动,宣传合理用水、水务服务成本、资源保护必要性等方面的知识。

 
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Ramon Rebuelta
威立雅拉美地区主管

“瓜亚基尔越来越多家庭享受到了供水管网和污水系统的服务。为改善当地居民的生活品质,我们一直在努力。

 

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向230万人供水

日产饮用水
100万立方米

 

重要数据

  • 饮用水服务覆盖97%居民;污水服务覆盖86%居民
 

客户获得的利益

  • 让居民普遍享有用水权
  • 所有居民获得优质服务
  • 社会创新
 

解决方案

  • 客户关系:多渠道管理、客户管理、计量
  • 人力资源:人员管理、持续培训
  • 提高认识:扩大供水覆盖面的计划、社会费率、援助;与利益相关方对话、开展合理用水的宣传活动