市政

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在市政项目案例研究中您会了解到,面对世界各地差异巨大的经济、社会、地理、文化情况,威立雅如何确保市政当局和普通消费者总能得到满意而优质的服务。

一系列全面的高品质服务和创新型解决方案


法兰西岛大区水务集团(SEDIF)是大巴黎地区的水务管理部门,也是法国规模最大的水务集团。2011年,法兰西岛大区水务集团再次将信任交给威立雅,与威立雅签订了一份新的12年期合同,委托其管理公共水务服务。该合同的重点是创新。

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威立雅签订的一份大合同

通过总长8,800公里的管道,每年向大巴黎地区149个区的440万居民输送2.5亿立方米饮用水。由于可用水资源水质的关系,该项服务非常复杂;其中一部分原水取自河流,需要用非常先进的方法进行处理。

 
技​​术、社会和环境质量方面的最高标准

该项服务采用一个名为ServO的控制中心。该中心负责生产优化、管网维护、紧急呼叫、客户服务管理及风险管理。

威立雅下了很大力度来减少能源消耗,对排放进行管理,并实施了一项雄心勃勃的造林计划。这些措施使水务服务做到碳中性——威立雅成为做到这一点的全球首家供水企业。水可追溯性基于食品和饮料行业所采用的模型,旨在确保消费者能够持续掌控水的卫生品质。

第三代抄表技术Téléo将在2015年底前付诸实施;目前该技术已经对该地区一半自来水用户的用水情况进行了精确监控,并能轻松检测出渗漏。威立雅针对不同类型用户,对服务进行了调整,并且与公众开展了更密切的沟通,因此客户关系也得到了改进。

 
“全民水务”:旨在扩大供水覆盖面的一项社会计划

威立雅还为法兰西岛大区水务集团(SEDIF)提供了面向所有居民(包括那些未申请水务服务的居民)的综合性、可支付得起的服务。在居民对水务服务相关账单和收费有支付困难时,该计划将提供紧急援助;对那些私自占据空屋居住的无家可归者、住房重建项目的居民、居住在低于标准的共有住房的居民,该计划也提供援助,帮助他们度过难关;威立雅还与当地协会合作,采取防范措施,提高居民在高效用水、账单管理方面的认识。

威立雅每年拿出自来水销售收入的1%,用于扶助计划,帮助法兰西岛大区水务集团(SEDIF)服务区域内的居民。这样,威立雅在合同期内,将拨出2500万欧元用于扶助贫困居民。

  

2013年,向扶助计划投入191万欧元

2013年,5,838 个家庭在接受紧急援助

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重要数据

  • 首家获得法国标准组织AFNOR Certification的“客户关系中心”NF服务认证的水务企业,服务于560,319户用户
 

客户获得的利益

  • 客户获得的利益
  • 社会创新
 

解决方案

  • 水处理:生产、运营及维护
  • 输水:配水、运营及维护
  • 客户关系:客户关系和多渠道管理、客户账户管理、计量
  • 数据管理和智能服务:基础设施的实时监控、工作调度、动态资产管理、远程抄表、渗漏警报
  • 人力资本与管理:人事管理、职业培训
  • 提高认识:扩大供水覆盖面的计划、社会费率、援助、与利益相关方对话、开展合理用水的宣传活动