市政

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在市政项目案例研究中您会了解到,面对世界各地差异巨大的经济、社会、地理、文化情况,威立雅如何确保市政当局和普通消费者总能得到满意而优质的服务。

用智能手机随时随地了解全面水务信息


捷克用户现在可从智能手机上查看水务服务的详细信息。

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“MY WATER”:供所有居民使用的应用程序

“My Water”应用程序向饮用水客户提供多项服务:断水地图,显示管网施工安排及紧急事件信息;用水量和二氧化碳当量计算器;水质分析结果;常见问题解答,等等。

 
MY WATER PLUS”:向客户提供的一项综合服务

“My Water Plus”让威立雅的客户在线登录自己的账户。客户可使用应用程序来提交抄表数字、获取费率信息、查看断水地图、查看用水量、发票及以往付费记录。客户还可以变更自己的联络信息和支付方式,并与顾问进行预约。

 

Jaroslav Pokorný
威立雅布拉格公司客户服务主管

“两个应用程序都简单易用,并能向消费者和客户提供有用的信息。” 

 

向140万居民提供饮用水

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87614个公共水设施用户

 
 

重要数据

  • 每年制水达2亿4千6百万立方米
 

客户获得的利益

  • 可全天候查看水务服务信息
  • 可全天候对个人账户进行管理
 

解决方案

  • 客户关系:多渠道管理,以及客户账户管理
  • 意识提升:与利益相关方对话,以及用水量管理计划