市政

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在市政项目案例研究中您会了解到,面对世界各地差异巨大的经济、社会、地理、文化情况,威立雅如何确保市政当局和普通消费者总能得到满意而优质的服务。

提高公共服务绩效


在美国加州里亚托市(Rialto),威立雅代表里亚托水务服务公司(Rialto Water Services,一家负责投资升级改造供水管网和污水系统,改进公共水务服务整体绩效的企业),向该市用户提供水务服务。

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责任的新划分

在里亚托市所采用的合作结构中,各利益相关方有明确的职责:该市拥有基础设施,设定水费费率,并监控绩效标准;里亚托水务服务公司负责为投资改造和新建管网提供资金;威立雅负责运营管理及提高服务绩效。


为美国城市预算紧张的状况提供了一个解决方案

里亚托市的新特许经营权合同,提供了这样一种可供众多城市借鉴的模式:在无需进行私有化的情况下,通过特许经营,为供水管网和污水收集系统的建设提供资金。特许经营模式为基础设施的改造和重建提供了所需资金,从而改善了服务企业的财务状况。

威立雅签订了30年期的合同,合同中包含了雇佣该市原市政水务公司的所有员工的条款。
 

Mike Story
里亚托市行政官(City Administrator)

“我们与威立雅的合作已有数年,这种合作安排既保证了服务的连续性,又实现了最佳绩效。对于里亚托市的居民而言,这是获得优质服务的最佳保障。”

 

30年期合同

101,700居民

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客户获得的利益

  • 卓越运营:服务水平得到提高
  • 成本得到控制
  • 居民对服务品质很满意
 

解决方案

  • 输水:饮用水配送;污水的收集和输送;管网的运行、维护和优化。
  • 客户管理:客户关系、客户管理、计量